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某银行共享客服岗

发布时间:2018-06-21 10:03:08  浏览次数:

共享客服岗招聘简章

1. 对客户进行回访,回访内容:客户签字类的问题和保险权益的知情情况,以问卷的形式进行回访。过程中应对客户提出的问题进行专业化解答。

2. T2业务:对于平安金管家APP高价值客户进行回访,主要回访的形式为以下两种。

A. 促活:针对下载后未使用APP软件的客户进行回访,主要介绍APP基本功能和亮点,提高客户办理业务的时效。

B. 断点:客户在使用APP过程中出现网络或其他问题进行回访,帮助客户解决问题和需求,体现主动服务意识。

3.首航:全新上线的首航业务是以视频的形式进行新契约回访,打破传统电话回访形式,与客户面对面进行回访确认。

【应聘条件】:全日制大专以上文凭(可在学信网查证),普通话标准,符合集团回流要求。

【首航】业务特别要求:形象气质佳,应对表达能力强,客服服务意识佳。

上班时间:主要分为两个班次

早班:9:00~12:30  14:00~18:00  做五休二(轮休)

晚班:14:00~17:20  18:00~21:00   做六休一(轮休)

早晚班每周调换

【特别班次:基本不会安排】两段班:9:00~12:30  18:00~21:00   (有特别补助)

备注:法定节假日放休(例如国庆的法定假日实际为3天)

【薪资待遇】

培训期:基本工资1160+考勤650+达标奖励500=2310元

上线后:2310+浮动绩效(0~上不封顶)

浮动绩效计算方法:当月完成1365通达标量,超出量每一通计1.92元,举个例子:

如当月完成3000通达标量,那么绩效为:(3000-1365)*1.92=3140元。

年终奖:根据年度指标评分排名,奖金金额0~30000

【员工福利】:六险两金、过节费、生日金、年度体检、员工EAP活动、工会活动、带薪年假、团队活动,激励旅游、员工慰问,弹性假期等。

【发展路径】

Ø 管理路线:坐席→组长→区管→运营经理→分公司一把手

Ø 中后台支持路线:培训讲师、品质辅导、数据分析等

【其他内容】

Ø 培训周期两个月

A.理论期(4~5周)学习基本的保险条款内容及相关的业务知识,上线基本工具使用和操作。

B.演练期(3~4周)对培训知识巩固,模拟上线场景。

注:培训期上行政班(即周一至周五上班,周六、日休假)

Ø 编制和合同

A. 报到当天签署正式合同,合同首签三年。

C. 报到当天开始计薪,当月开始缴纳社保

地址:

陕西省西安市莲湖区太奥广场





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